Dépannage à domicile : "Faites-vous dépanner, pas arnaquer"

Un constat préoccupant

La tendance, depuis plusieurs années, est à un accroissement des plaintes de consommateurs et à l’augmentation préoccupante de certaines pratiques : absence de devis ou d’information précontractuelle, absence de contrat, publicités trompeuses (notamment en se référant à des signes distinctifs des services publics), pratiques commerciales agressives ou abus de faiblesse... Les consommateurs des grandes agglomérations (dont Lille) sont très touchés par les pratiques frauduleuses constatées.

Les enquêtes annuelles réalisées par les services de la DGCCRF dans le secteur du dépannage à domicile ont permis de constater un taux infractionnel élevé : "Secteur du dépannage à domicile : 64% des entreprises contrôlées par les services de la DGCCRF sont en anomalie".